Pedidos
¿Cómo hacer un pedido?
En zapatosvas.com puedes ver nuestro surtido completo de productos con todo detalle y sin ningún tipo de compromiso. Si te has decidido por unos zapatos, primero tienes que registrarte (sólo tendrás que hacerlo una vez). Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Además, deberás indicar la dirección de facturación y la de envío. También puedes facilitarnos tu número de teléfono, para que podamos contactar contigo rápidamente en caso de duda.
1. Elige la sección (mujer, hombre, bolsos, marcas o outlet), la familia (zapato, botín, etc…).
2. Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. Si pasas el ratón por encima de la foto se visualizará una ampliación para ver en más detalle el producto.
3. Selecciona una talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas VAS o recibirlo por mensajería.
5. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o Paypal.
6. Confirma el pedido.
7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
¿Es seguro comprar en ZapatosVAS.com?
Nunca ha sido tan seguro realizar un pedido online. En VAS somos muy conscientes de la seguridad en internet, por eso garantizamos total seguridad en tus compras. VAS utiliza un sistema de "pago seguro" a través de pasarelas de pago con cifrado de datos. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios, estos son procesados por los propios bancos a los que redirigimos tus compras.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque puede ocurrir que en algunos modelos exista una ligera diferencia de tonos o colores, debido al monitor en el que se vea la página o foto.
¿Cómo me aseguro de que mi compra está bien hecha?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. En caso contrario, revisa tu carpeta de spam o asegúrate de que la dirección de correo electrónico introducida en tu registro es correcta. Si aun así no lo recibes, contáctanos en clientes@zapatosvas.com.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, desde la cesta de la compra podrás eliminar artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
Formas de pago
En zapatosvas.com ofrecemos los siguientes métodos de pago. Al procesar tu compra, te mostraremos las opciones disponibles para tu pedido.
1. Tarjeta de crédito.
2. Bizum.
3. Paypal.
4. Contra reembolso (excluido Baleares). Esta forma de pago tiene una comisión de 1,99 €, que aparecerá reflejada en tu carrito. Debes abonar el importe en el momento de la entrega. Es necesario tener preparado el importe exacto ya que el mensajero no tiene cambio. Los productos cuya referencia comience por "comm-" no admiten esta modalidad al enviarse directamente desde fábrica.
Envíos
¿A dónde enviáis el producto?
Hacemos envíos a España península y Baleares y Portugal península. Temporalmente no servimos productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuál es el coste de envío?
Recogidas en tienda: Gratuitas.
Envíos a la Península: Gratuitos para compras superiores a 49 €. Para pedidos inferiores a 49 €, los portes son 3,99 €. Plazo de entrega estimado: 2-3 días laborables.
Envíos a Baleares: Coste de 8,00 € (aunque el pedido supere los 49 €).
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de las tiendas VAS?
Sí. En el proceso de compra, elige la opción «Recogida en tienda» y selecciona tu tienda preferida.
Salvo los pedidos contra reembolso, no se podrán recoger ni devolver en tienda física.
¿Cómo sé que el pedido está preparado para recoger en tienda?
Recibirás un email cuando tu pedido esté listo para recoger en la tienda seleccionada.
Cambios y Devoluciones
CAMBIOS:
Para solicitar un cambio de talla, envía un correo a clientes@zapatosvas.com indicando:
• Número de pedido
• Referencia y talla que no te sirve
• Talla que necesitas
• Dirección donde se realizará el cambio
Puedes efectuar el cambio en cualquier tienda Vas o solicitarlo mediante Correos Express. Cuando esté organizado, te confirmaremos el día de recogida/entrega y te enviaremos la etiqueta del envío para pegar en el exterior del paquete. En el momento de la entrega, el mensajero recogerá la talla que no te sirve.
Cambios desde Baleares: tienen un coste de 8 €.
DEVOLUCIONES:
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra una vez recibido el artículo y verificado que está en perfectas condiciones.
Si el pago fue contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
¿Cómo solicito una devolución?
1. Accede a tu cuenta.
2. Entra en «Mi cuenta» > «Historial y detalles de pedidos».
3. Selecciona el pedido.
4. Genera la devolución siguiendo los pasos indicados.
Recibirás un email con las instrucciones según el método elegido.
Opciones de devolución
En tienda VAS — GRATIS
Puedes dejar tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas VAS.
Solo necesitas llevar el producto correctamente embalado.
Esta opción no tiene ningún coste.
Recogida a domicilio (mensajería)
Un transportista recogerá el paquete en la dirección que indiques durante el proceso de devolución.
Coste:
• 4,99 € Península
• 9,99 € Baleares
• Gratis solo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte
Importante:
• No debes pagar nada al transportista.
• El importe se descuenta automáticamente del reembolso.
• Debes tener el paquete correctamente cerrado y preparado el día acordado.
Por tus propios medios
Puedes enviarnos el paquete con la empresa de transporte que prefieras.
En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
¿Tiene coste la devolución?
Depende del método elegido:
• En tienda VAS: GRATIS
• Recogida a domicilio: 4,99 € Península / 9,99 € Baleares
• Por tus propios medios: según el transportista elegido
En los métodos con coste, el importe se descuenta del reembolso. No se paga nada ni al transportista ni en Correos.
La devolución será gratuita únicamente en caso de defecto o error por nuestra parte.
Condiciones del producto
Para que podamos aceptar la devolución:
• El artículo debe estar en perfectas condiciones.
• No debe presentar signos de uso.
• Debe conservar su caja original y embalaje.
Newsletter
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La creación de tu propia cuenta es la opción más sencilla para suscribirte a nuestra newsletter. No es necesario realizar ningún pedido y, una vez registrado, no tendrás que volver a introducir datos en tus compras.
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