Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?

En zapatosvas.com puedes ver nuestro surtido completo de productos con todo detalle y sin ningún tipo de compromiso. Si te has decidido por unos zapatos, primero tienes que registrarte (sólo tendrás que hacerlo una vez). Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Además, deberás indicar la dirección de facturación y la de envío. También puedes facilitarnos tu número de teléfono, para que podamos contactar contigo rápidamente en caso de duda.

1. Elige la sección (mujer, hombre, bolsos, marcas o outlet), la familia (zapato, botín, etc…).
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. Si pasas el ratón por encima de la foto se visualizará una ampliación para ver en más detalle el producto.
3. Selecciona una talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas VAS o recibirlo por mensajería.
5. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o Paypal.
6. Confirma el pedido.
7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Es seguro comprar en ZapatosVAS.com?

Nunca ha sido tan seguro realizar un pedido online. En VAS somos muy conscientes de la seguridad en internet, por eso garantizamos total seguridad en tus compras. VAS utiliza un sistema de "pago seguro" a través de pasarelas de pago con cifrado de datos. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios, estos son procesados por los propios bancos a los que redirigimos tus compras.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, aunque puede ocurrir que el algunos modelos exista una ligera diferencia de tonos o colores, debido al monitor en el que se vea la página o foto.

¿Cómo me aseguro de que mi compra está bien hecha?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación, en caso contrario, chequea tu buzón de correo no deseado o asegúrate que la dirección de correo electrónico que has puesto en tu ficha de registro es correcta. Si aun así ves que no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: clientes@zapatosvas.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, desde la cesta de la compra, podrás eliminar artículos que no deseas, siempre y cuando NO hayas tramitado el pedido.

Formas de pago

En zapatosvas.com ofrecemos los siguientes métodos de pago. Al procesar tu compra, te mostraremos las opciones disponibles para tu pedido.

1. Tarjeta de crédito.
2. Bizum.
3. Paypal.
4. Contra reembolso. Excluido Baleares. (Esta forma de pago tiene una comisión de 1,99 €, que aparecerá reflejado en tu carrito cuando vayas a realizar el pago. Tendrás que abonar el importe de tu pedido en el momento de la entrega. Es necesario tener preparado el importe exacto de la compra ya que el mensajero no tiene cambio).

Envíos

¿A dónde enviáis el producto?

De momento sólo trabajamos en España. Además y de forma temporal, tampoco servimos productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuál es el coste de envío?

RECOGIDAS EN TIENDA:

Gratuitas.

PARA ENVÍOS A LA PENÍNSULA:

Gratuito para compras superiores a 49€.
Para pedidos inferiores a 49€, el coste de los portes serán 3,99€.

El plazo de entrega será de 2-3 días laborables después de realizar la compra.

PARA ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES:

El coste del envío será de 8,00€ aunque el pedido supere los 49€ de compra.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de las tiendas VAS?

Por supuesto. En el "PROCESO DE COMPRA" deberás elegir la opción "RECOGIDA EN TIENDA" y seleccionar la tienda en la que quieras recoger tu pedido.

Salvo los pedidos contra reembolso, no se podrán recoger ni devolver en tienda física.

¿Cómo sé que el pedido está preparado para recoger en tienda?

Cuando tu pedido esté preparado para que vayas a buscarlo a la tienda que hayas elegido, recibirás un e-mail en tu correo informándote de ello.

¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega o añadir nuevas direcciones de entrega?

A través de "Mi cuenta" en el apartado de "Mis direcciones" podrás modificar tus datos de dirección pinchando en "actualización" o "añadir una nueva dirección".

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Tus datos están en "Mi cuenta" desde ahí podrás modificar y gestionar todos tus datos de cuenta.

Newsletter

¿Cómo me suscribo a la newsletter de VAS?

La creación de tu propia cuenta es la opción más sencilla para suscribirte a nuestra newsletter. No es necesario que realices ningún pedido, pero una vez registrado no tendrás que volver a introducir datos en tus compras.

Te mantendremos informado de las últimas tendencias y novedades, además, por ser cliente registrado, podrás beneficiarte de promociones especiales, descuentos, concursos, etc…

No obstante, siempre cuentas con la posibilidad de suscribirte a nuestra newsletter desde el pie de página de nuestra web sin necesidad de abrir una cuenta.

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter de VAS?

Si no deseas seguir recibiendo noticias de VAS en tu correo electrónico, puedes darte de baja simplemente siguiendo estos sencillos pasos:

  • Haz clic en el enlace de alguno de nuestros emails de la Newsletter, « Quiero dar de baja este e-mail :xxxxxxxx

Si más adelante cambias de opinión, puedes volver a suscribirte a nuestra Newsletter como indicamos en el apartado de « ¿Cómo me suscribo a la newsletter de VAS ?

No recibo vuestras newsletter.
Si no recibes nuestros emails o nuestra newsletter con asiduidad ¡puede que te estés perdiendo las últimas tendencias, ofertas, descuentos, etc… Una de las razones más comunes es que el sofware de tu email marque nuestros emails como correo no deseado, y luego se los mande a tu carpeta de spam. Para evitar que esto siga ocurriendo, añade "zapatosvas@list.zapatosvas.com" a tu libreta de direcciones de email, así nuestros emails llegarán sin problemas. Si has probado con esto y aún no te llega la newsletter, asegúrate de que escribiste la dirección de email correcta cuando te registraste. Accede a Mi cuenta (si no te acuerdas de la dirección que escribiste) o ponte en contacto con, Atención al cliente y te ayudaremos a solucionarlo.

Cambios y Devoluciones

¿Cómo puedo realizar una devolución o cambio de producto?

Importante: Para realizar cualquier devolución, le recomendamos realizarlo en un único envase embalado, para minimizar el coste de la devolución por su parte. Envuelva con plástico o papel la caja o las cajas originales de los zapatos o complemento y precíntela, para evitar daños en las cajas originales.

El cliente tendrá derecho a cambiar el producto por otra talla o la devolución del mismo. Para ello tiene que tener en cuenta que el producto se debe devolver en unas condiciones óptimas. Siendo el cliente responsable de la depreciación que ha sufrido el producto.

Todo producto de consumo tiene una garantía de tres años, por defecto de fabricación desde la fecha de su compra. Normativa aplicable del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea


Te proponemos las siguientes opciones:

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA.

1 - Los pedidos contra reembolso, no se podrán recoger ni devolver en tienda física.

2- En cualquier tienda VAS.

Ver lista de tiendas.

3 - Me conecto a mi cuenta en zapatosvas.com pinchando en “Mi cuenta”. A través del botón “Historial y detalles de pedidos” accedes a tus pedidos.

Ahí pincharás en el pedido que quieres devolver, seleccionas el artículo/s que quieres devolver y seleccionas la tienda donde lo entregarás. A continuación pinchar en “Generar devolución”. Podrás imprimir un albarán de entrega.

4 - Puedes realizar tu devolución en cualquier tienda VAS, no es necesario efectuar ningún trámite, solo llevar la documentación que has recibido en tu pedido.



DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA


Importante: Los gastos de devolución, se descontarán en el importe a devolver, no se debe realizar el pago a la empresa transportista que corresponda.

1- Me conecto a mi cuenta en zapatosvas.com pinchando en “Mi cuenta”. A través del botón “Historial y detalles de pedidos” accedes a tus pedidos.

Ahí pincharás en el pedido que quieres devolver, seleccionas el artículo/s que quieres devolver y seleccionas la tienda dónde lo entregarás. A continuación pinchar en “Generar devolución”.

Recibirás un segundo correo, de parte de nuestro departamento de pedidos web, confirmándote la aceptación de la devolución e indicándote el día que pasará la agencia de transportes a por tu devolución. También recibirás un documento PDF con los datos del envío para que lo pegues en el paquete.

Importante:la devolución de un artículo no incluye la devolución de gastos de envío salvo tara del artículo.

2 - Preparo mi producto con el embalaje original. Descargo el albarán desde “Mi cuenta” y “ Historial y detalles de pedidos” , también es válido con el ticket que recibes con tu compra. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de recogida.

3 - Tan pronto el paquete llegue a nuestros almacenes se efectuará el reembolso del importe de tu compra a través del medio de pago que elegiste.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

- Modelo Formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Puede rescindir los contratos de compra que haya efectuado en la tienda online VAS usando también el formulario adjunto como PDF.

Formulario de desistimiento en PDF.

Derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo 3/2014).

RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Los clientes pueden dirigir sus reclamaciones  por correo electrónico, al email clientes@zapatosvas.com
Todas las reclamaciones recibidas serán tratadas con la mayor celeridad y se le dará respuesta al cliente lo antes posible. Asimismo, los clientes pueden ponerse en contacto por vía telefónica en el número gratuito de Atención al Cliente +34 657 705 256, e igualmente serán atendidos en las tiendas de la red comercial de VAS.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://commission.europa.eu/strategy/consumers_en


¿Puedo devolver mi pedido en alguna de las tiendas VAS?

Sí, también te ofrecemos la posibilidad de que te acerques a una de nuestras tiendas y devuelvas allí tu pedido.

Salvo los pedidos contra reembolso, no se podrán recoger ni devolver en tienda física.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi pedido?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, para un reembolso de dicho artículo, salvo taras. Si deseas un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrás que realizar un nuevo pedido.

¿Gastos por devolución?

DEVOLUCIÓN EN TIENDA: Gratuita

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. El coste de esta devolución es gratuito.

DEVOLUCIÓN EN TU DOMICILIO:

Si deseas una talla, contacta con nosotros en el correo electrónico clientes@zapatosvas.com
Importante: Para realizar cualquier devolución, les recomendamos realizarlo en un único envase embalado, para minimizar el coste de la devolución por su parte. El coste por bulto es de 3,99€ en península y 8€ Baleares.

¿Cómo recibo el importe de mi devolución?

La devolución del importe del artículo, se realizará por el mismo medio de pago que hiciste la compra, una vez comprobado que el material devuelto se encuentra en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido.

Para pagos contra reembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizarte dicho reembolso. Este proceso puede tardar 24-48h desde que recibimos el paquete.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Para pagos contra reembolso el proceso puede tardar de 24-48h desde que recibimos el paquete.

¿Qué hago si el importe de la devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

Mail: clientes@zapatosvas.com

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Por supuesto, puedes enviarnos cualquier tipo de sugerencia o idea que pueda ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Horario de atención al público:

Disponible de lunes a viernes, de 11h a 18 h.

clientes@zapatosvas.com


RECLAMACIONES

A disposición del público, existen hojas de reclamaciones en la dirección arriba indicada, en dónde pueden presentar sus reclamaciones.

Mujer
Hombre

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