Pedidos
¿Cómo hacer un pedido?
En zapatosvas.com puedes consultar nuestro surtido completo de productos, ver sus características y elegir la talla que necesitas.
- Elige la sección que te interese: mujer, hombre, bolsos, marcas u outlet.
- Consulta los productos disponibles y revisa sus fotografías, descripción, materiales y tallas.
- Selecciona la talla y añade el artículo a la cesta.
- Elige si quieres recibir tu pedido por mensajería o recogerlo en una tienda VAS.
- Introduce tus datos de contacto, facturación y envío.
- Selecciona el método de pago disponible para tu pedido.
- Revisa y confirma el pedido.
Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con los datos de tu pedido.
¿Es seguro comprar en ZapatosVAS.com?
Comprar en zapatosvas.com es seguro. Utilizamos pasarelas de pago con cifrado de datos para proteger tus compras. VAS no almacena ni gestiona tus datos bancarios, ya que estos son procesados directamente por las entidades de pago correspondientes.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí. No obstante, en algunos modelos puede existir una ligera variación de tono o color debido a la configuración de la pantalla desde la que se visualicen las fotografías.
¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente?
Tras confirmar el pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam y comprueba que la dirección de correo electrónico introducida es correcta.
Si sigues sin recibirlo, contacta con nosotros en clientes@zapatosvas.com.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Puedes eliminar artículos desde la cesta de la compra siempre que todavía no hayas confirmado el pedido.
Formas de pago
En zapatosvas.com ofrecemos los siguientes métodos de pago. Durante el proceso de compra te mostraremos las opciones disponibles para tu pedido.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Bizum.
- PayPal.
- Contra reembolso, disponible únicamente para pedidos con envío a Península.
Pago contra reembolso: tiene una comisión de 1,99 €, que aparecerá reflejada en tu carrito. El importe deberá abonarse en el momento de la entrega. Es necesario disponer del importe exacto, ya que el mensajero no tiene cambio.
Los productos cuya referencia comience por “comm-” no admiten el pago contra reembolso, ya que se envían directamente desde fábrica.
Envíos
¿A dónde enviáis los pedidos?
Realizamos envíos a España Península, Baleares y Portugal Península.
Temporalmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuál es el coste de envío?
Recogida en tienda VAS: gratuita.
Envíos a Península: gratuitos para compras superiores a 49 €. Para pedidos inferiores a 49 €, el coste de envío es de 3,99 €. El plazo de entrega estimado es de 2 a 3 días laborables.
Envíos a Baleares: 8,00 €, independientemente del importe del pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda VAS?
Sí. Durante el proceso de compra, elige la opción «Recogida en tienda» y selecciona la tienda VAS que prefieras.
¿Cómo sé que mi pedido está preparado para recoger?
Recibirás un email cuando tu pedido esté listo para recoger en la tienda seleccionada.
Cambios y devoluciones
Cambios de talla
Para solicitar un cambio de talla, envía un correo a clientes@zapatosvas.com indicando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Referencia y talla que quieres cambiar.
- Nueva talla que necesitas.
- Dirección donde quieres realizar el cambio, en caso de solicitarlo a domicilio.
Puedes realizar el cambio en cualquier tienda VAS o solicitarlo mediante Correos Express. Cuando el cambio esté organizado, te confirmaremos el día de recogida y entrega, y te enviaremos la etiqueta necesaria para el envío.
En el momento de la entrega de la nueva talla, el mensajero recogerá la talla que no te sirve.
Cambios desde Baleares: tienen un coste de 8 €.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido el artículo y comprobado que está en perfectas condiciones.
En los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
¿Cómo solicito una devolución?
- Accede a tu cuenta.
- Entra en «Mi cuenta» > «Historial de pedidos».
- Selecciona el pedido que deseas devolver.
- Genera la devolución y sigue los pasos indicados.
- Elige el método de devolución que prefieras.
Recibirás un email con las instrucciones correspondientes al método de devolución seleccionado.
Opciones de devolución
En tienda VAS — GRATIS
Puedes dejar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas VAS.
Antes de seleccionar esta opción, asegúrate de que tienes una tienda física VAS cercana.
El producto debe ir correctamente embalado. Esta opción no tiene ningún coste.
En punto de Correos — 2,99 €
Puedes dejar tu paquete en cualquiera de los puntos de Correos disponibles.
Tras generar la devolución desde tu cuenta, recibirás las indicaciones necesarias para entregar el paquete.
El coste es de 2,99 € y se descontará automáticamente del importe a reembolsar.
No tendrás que pagar nada en el punto de Correos.
Recogida a domicilio — desde 4,99 €
Un transportista recogerá el paquete en la dirección que indiques durante el proceso de devolución.
Coste:
- 4,99 € en Península.
- 9,99 € en Baleares.
- Gratuita únicamente en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Importante:
- No debes pagar nada al transportista.
- El importe se descontará automáticamente del reembolso.
- Debes tener el paquete correctamente cerrado y preparado para la recogida.
Por tus propios medios
Puedes enviarnos el paquete mediante la empresa de transporte que prefieras.
En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
¿Tiene coste la devolución?
El coste dependerá del método que elijas:
- En tienda VAS: gratis.
- En punto de Correos: 2,99 €.
- Recogida a domicilio: 4,99 € en Península y 9,99 € en Baleares.
- Por tus propios medios: según la empresa de transporte elegida.
En los métodos con coste, el importe se descontará automáticamente del reembolso. No tendrás que pagar nada al transportista ni en el punto de Correos.
La devolución será gratuita únicamente en caso de defecto o error por nuestra parte.
Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones.
- No presentar signos de uso.
- Conservar su caja original y embalaje.
Newsletter
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Servicio de atención al cliente
Estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tus pedidos, envíos, cambios o devoluciones.
Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00.
Reclamaciones
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del público en nuestras tiendas físicas.
