¿Hola, podemos ayudarte?

En estas páginas encontrarás las respuestas que necesitas para solucionar tus dudas relacionados con las compras en zapatosVAS.com Queremos ayudarte en todo lo que necesites.

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Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?

Realizar un pedido en zapatosvas.com, es muy fácil:

  1. Elige la sección en la que estás interesado (El, Ella, Complementos).
  2. Busca el producto que te gusta, haz click en él y verás la ficha detallada de dicho artículo, fotos, tallas disponibles, diferentes colores, referencia, precio, etc.
  3. Ahora sólo tienes que seleccionar, la talla y el color que quieres y añadirlo a la cesta en "Añadir al pedido". A continuación puedes seguir comprando o tramitar el pedido.
    Si no aparece la talla que deseas en el recuadro de tallas, es que está agotada.
  4. Si decides finalizar el pedido, sólo tienes que seguir las indicaciones que te irán apareciendo en pantalla.

¿Los precios de la web son con IVA o sin IVA?

Son precios que incluyen IVA de 21%.

¿Es seguro comprar en ZapatosVAS.com?

En VAS somos muy conscientes de la seguridad en internet, por eso garantizamos total seguridad en tus compras. VAS utiliza un sistema de "pago seguro" a través de pasarelas de pago con cifrado de datos. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios, estos son procesados por los propios bancos a los que redirigimos sus compras.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Si, aunque puede ocurrir que el algunos modelos exista una ligera diferencia de tonos o colores, debido al monitor en el que se vea la página o foto.

¿Es posible recibir información en mi e-mail con las últimas novedades?

Si, sólo tienes que poner tu mail en "Newsletter", y te mantendremos informado de las últimas tendencias y novedades, además, por ser cliente registrado, podrás beneficiarte de promociones especiales, descuentos, concursos, etc…

¿Cómo me aseguro de que mi compra esta bien hecha?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación, en caso contrario, chequea tu buzón de correo no deseado o asegúrate que la dirección de correo electrónico que has puesto en tu ficha de registro es correcta.
Si aun así ves que no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: clientes@zapatosvas.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si, desde la cesta de la compra, podrás eliminar artículos que no deseas, siempre y cuando NO hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes anularlo antes de que el pedido este registrado, de lo contrario, cuando recibas tu pedido, podrás solicitar una devolución, o hacerlo tú mismo en tu tienda VAS más cercana.

Envíos

¿Enviáis producto fuera de España?

No, de momento sólo trabajamos en España. Además y de forma temporal, tampoco servimos productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

En cuanto validemos tu pedido, nuestro equipo se pone en marcha y lo prepara y envía a la mayor brevedad para ofrecerte un servicio rápido y de calidad.

Los pedidos realizados "antes de las 13:00h" de lunes a viernes serán gestionados y enviados el mismo día. Plazo de entrega de 24/48h.

*Para envíos a las Islas Baleares el tiempo de transporte serán 48h. más.

¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega o añadir nuevas direcciones de entrega?

Cuando avances en tu compra y llegues a la pantalla "PROCESO DE COMPRA" podrás ver donde se enviará tu pedido , que por defecto es la dirección que has puesto en tu ficha de registro.

Si pulsas en "CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO" se abrirá otra pantalla, donde podrás crear nuevas direcciones de envío, pulsando en "GUARDAR NUEVA DIRECCIÓN"

Después, en la parte derecha de la pantalla deberás elegir la nueva dirección de entrega y pulsar "CONFIRMAR DIRECCIÓN"

De nuevo en la pantalla de PROCESO DE COMPRA podrás verificar la nueva dirección debajo del texto "nueva dirección de envío"

¿Cómo puedo modificar mis datos de la ficha de registro?

Una vez te hayas "IDENTIFICADO O REGISTRADO" si pulsas en el texto "MI CUENTA" que lo podrás encontrar en el menú superior de texto o en el pie de página en el apartado "VAS" accederás a una pantalla donde podrás modificar tus datos. No olvides pulsar el botón "MODIFICAR MIS DATOS" para que estos queden grabados.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de las tiendas VAS?

Por supuesto. En el "PROCESO DE COMPRA" deberás elegir la opción "RECOGIDA EN TIENDA" y seleccionar la tienda que mejor te venga para recoger tu pedido

¿Cómo sé que el pedido está preparado para recoger en tienda?

Cuando tu pedido esté preparado para que vayas a buscarlo a la tienda que hayas elegido, recibirás un e-mail en tu correo informándote de ello.

¿Cuál es el coste de envío?

PARA ENVÍOS A LA PENÍNSULA:
Gratuito para compras superiores a 50€.
Para pedidos inferiores a 50€, el precio del envío será de 4,00 €

PARA ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES:
El coste del envío será de 10,00€ aunque el pedido supere los 50€ de compra.
Como nuestro sistema informático todavía no contempla este importe, deberás abonar la diferencia contra-reembolso cuando recibas tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega?

La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo al teléfono que nos hayas indicado en tu ficha de registro o envío para acordar una segunda entrega.

Cambios y Devoluciones

¿Cómo puedo realizar una devolución o cambio de producto?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail: clientes@zapatosvas.com o por el teléfono: 91 532 44 84, indicando el número del pedido y detallando que producto o productos quieres cambiar o devolver y te gestionaremos la recogida con nuestra agencia de transporte.
También tienes la opción de enviárnoslo tú por el medio de transporte que prefieras

Derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007 - artículo 68)

¿Puedo devolver mi pedido en alguna de las tiendas VAS?

Si, también te ofrecemos la posibilidad de que te acerques a una de nuestras tiendas y devuelvas allí tu pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi pedido?

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:
El plazo de devolución o cambio de un producto es de 30 días desde la fecha de recepción, salvo taras.

¿Cuánto cuesta la devolución?

DEVOLUCIÓN EN TIENDA: Gratuita
La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. El coste de esta devolución es gratuito.

DEVOLUCIÓN EN TU DOMICILIO: 4€
Si lo prefieres, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para concretar la recogida. Esta opción de devolución tiene un coste de 4,00 €.
Este importe se te descontará de la cantidad pendiente de devolución.

¿Cómo puedo cambiar una talla por otra?

CAMBIO DE TALLA
Puedes solicitar un CAMBIO de TALLA contactando con nosotros. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista con tu NUEVO paquete. Deberás tener preparado el producto que quieres devolver, y este deberá estar en perfecto estado y sin usar, el mismo transportista te lo recogerá, haciendo el cambio en ese momento.

El cambio de TALLA tiene un coste de 4,00 €de trasnporte.

También podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, presentando el correspondiente ticket de compra y sin coste.

¿Cómo puedo realizar el cambio de un modelo por otro?

CAMBIO DE MODELO
Tienes que proceder a la devolución del producto que no desees contactando con nosotros y posteriormente realizar un nuevo pedido en nuestra web del nuevo modelo que quieras.

También podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, presentando el correspondiente ticket de compra y sin coste

¿Cómo recibo el importe de mi devolución?

La devolución del importe del artículo, se realizará por el mismo medio de pago que hiciste la compra, una vez comprobado que el material devuelto se encuentra en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido.

Si pagaste con Tarjeta, se te abonará en tu tarjeta.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hago si el importe de la devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

Zapatosvas.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que se hayan comunicado o enviado fuera del plazo establecido, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados, salvo taras.

Servicio de Atención al Cliente

Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites, de lunes a viernes en horario de 10:00h. a 17:00h. Por supuesto, puedes enviarnos cualquier tipo de sugerencia o idea que pueda ayudarnos a mejorar nuestros servicios.


Zapatos VAS, Atención al cliente
C/ Arenal, 5
28013 Madrid (España)
Tel. 91 532 44 84
clientes@zapatosvas.com

A disposición del público, existen hojas de reclamaciones en la dirección arriba indicada, en dónde pueden presentar sus reclamaciones.

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